MK Systemer
CRM-system
MK Systemer ønsket et brukervennlig CRM-system som ga bedre oversikt i hverdagen, uten å være verken for komplekst eller ressurskrevende.
Netpower har levert:
MK Systemer ønsket et bedre system i hverdagen
Siden 2014 har MK Systemer levert varmepumper og solskjerming til både privat- og bedriftsmarkedet. Etter hvert som virksomheten vokste, økte også behovet for bedre struktur, mindre manuelt arbeid og mer effektive arbeidsprosesser.
MK Systemer ønsket en digital løsning som var enkel å bruke, tilpasset deres faktiske arbeidshverdag – og som ikke kostet skjorta. Da ingen andre i markedet dekket behovene MK Systemer hadde, valgte de å gå til Netpower for å få utviklet en løsning som passet deres behov fullt ut.
CRM-system bygget på åpen kildekode
Før systemet ble innført, ble mye av kundeaktivitetene dokumentert manuelt. Dette var ineffektivt og lite skalerbart.
– Valget falt derfor på en webbasert løsning bygget på åpen kildekode og utviklet i PHP, som er konfigurert spesifikt for MK Systemers behov. Dette gir stor fleksibilitet og gjør det mulig å bygge akkurat de funksjonene virksomheten trenger, uten unødvendig kompleksitet, forklarer Alexander Bjørnås, prosjektleder i Netpower.
Løsningen består av egne tilpasninger og integrasjoner som gjør systemet både kostnadseffektivt i drift, enkelt å bruke og lett å videreutvikle i takt med endrede behov.
Enkel og visuell kalenderstyring
Kalenderen er kjernen i systemet og gir full oversikt over alle oppdrag – enten det gjelder befaring, montering, service eller demontering. Ulike kategorier gjør det enkelt å se hva som skal gjøres, når det skal utføres, og hvem som har ansvar. Dette har forenklet planleggingen og redusert behovet for manuell koordinering.
Automatisert kundeoppfølging
Ved ferdigstilt montering oppretter systemet automatisk en oppfølgingssak. Dette sikrer at MK Systemer blir varslet om fremtidige serviceintervaller, for eksempel etter to år, og kan følge opp kundene til riktig tid, helt uten manuelt arbeid.
Integrasjon mot regnskap
Systemet er integrert med Fiken, slik at kundedata og fakturagrunnlag synkroniseres automatisk hver dag. Dette gir full kontroll på fakturering og eliminerer behovet for dobbeltarbeid.
Mobiltilpasset for montører i felt
Siden mange av brukerne jobber ute i felt, er systemet optimalisert for mobil. Montører kan enkelt se kalenderen sin, åpne adresser direkte i Google Maps og laste opp bilder og mål fra befaringer.
Dette sier salgsleder i MK Systemer, Petter Hodneland, om den nye løsningen:
– Det nye CRM-systemet har gjort hverdagen vår betydelig enklere. Vi har fått bedre kontroll og kan loggføre arbeidet på en mer effektiv måte. Overgangen fra mye manuelt arbeid til en helautomatisk løsning samlet på ett sted har gitt oss alt vi forventet, og mer. Vi er svært fornøyde med både løsningen og dialogen med Netpower.
Flere funksjoner kommer fremover
– Fremover skal systemet utvides med flere funksjoner for leadshåndtering, i tillegg til å integrere solskjermingsdelen av virksomheten, avslutter Bjørnås.
Fra venstre: Bendik Asdal, Sales Manager i Netpower, Petter Hodneland, Sales Manager i MK Systemer, og Alexander Bjørnås, Technical Project Manager i Netpower.